看到人被惊醒了，两人四目相对后陌生男子转身就想逃走，耿先生回过神，快速起身下床去拽陌生男子不让其离开，但陌生男子挣脱后夺门而出，一溜烟跑了。随后，耿先生报了警，并查看了监控。监控显示，陌生男子逃跑后，在走廊中还不时的回头看，随后就消失在监控中。但监控中也无法看出，他到底是如何进入房间的。事发后，耿先生认为酒店安保有问题，便找酒店要个说法，并要求予以赔偿。
当记者问耿先生“追出来没”时，耿先生表示，当时，自己追到了门口，“我看到他跑的那个方向，我想的是，因为我身上没有过多衣物，我想我追出来一是不方便，二是我害怕他身上万一有凶器的话，对我人身安全有影响，还有我害怕他万一有同伙，只剩我女朋友一个人在房间。”根据警方调取的监控画面显示，该男子在耿先生入住当晚就开始了踩点工作。按照酒店负责人的说法，这名陌生男子从楼道步梯混入酒店，然后从楼道口的窗户口翻出，再通过房间窗户进入了耿先生所在的房间。
有网友称，酒店没有在走廊安装监控吗，怎么进门的，一查就清楚了，如果是没有监控，那也是酒店的责任！应该是内部人员干的，因为只有酒店内部人员能打开电磁锁，客人应该把室内的安全插销或挂链销好。这酒店还敢住吗？态度还这么恶劣！也有网友表示，酒店竟然连陌生人怎么进入的都看不到，监控是摆设吗？还称不进别人的房间，这是受害者有罪论，不承认自己有不足，处理态度还这么蛮横，真是店大欺客啊！一定要坚持维权！
顾客入住酒店的目的是为了得到一个舒适的住所，但是这件事却严重损害了顾客的安全感，让顾客感到惊恐和无助，还好翻窗进入的男子并没有其他侵犯的行为。假如，该男子使用了某种手段让两人进入昏迷状态，然后对女方进行侵犯或者对两人实施伤害，那后果不堪设想！作为酒店服务行业，有义务保障顾客的安全，更加有责任做好各种安全防范措施，来避免意外的发生，加强门禁的管理、安装摄像头，排查房间或者楼道的安全隐患，都是酒店应该做的。发生这件事，酒店有不可推卸的责任，在事情发生后应该第一时间处理，保证顾客的安全，并且道歉，但是酒店却对此不做任何回应，着实让顾客感到心寒。
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