近期有网友发视频称，自己在一家银行取钱，本息合计30227.94元，结果只收到了30227元。
对此，银行业务员回复称，没有零钱，不满1元全部抹掉。该网友质疑，“银行一天要进多少客户？这个钱到底去哪了？”
据了解，事发河南平舆农村商业银行郭楼支行。
“如果柜台有零钱肯定会给足零钱的，没有的话也不会不给，一般会将零钱存卡里。”
6日上午，该农商银行总行营业部工作人员称，她对于上述支行的情况暂不清楚，需要咨询相关人员后回复。
该农商银行总行办公室工作人员声称，业务员的行为肯定是不妥的，
目前他们已经向客户道歉并补上了零钱，并对涉事营业员进行暂时停岗的处理。
根据《消费者权益保护法》和《价格法》消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件有权拒绝经营者的强制交易行为，
经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
在“反向抹零”的类似事件中，如果在消费者提出异议后，商家依然拒不退还，或者讽刺挖苦消费者，或者以小礼品等替代该“零头”的还涉嫌强迫交易。
可保留好相关票据及凭证，拨打12315投诉举报或及时向相关监管部门进行反映。
0.94元看似不多，但是如果这家银行，一直都是坚持这样的“反向抹零”，那么按照银行每年处理的业务数量来计算。累计起来这笔钱恐怕不是一个小数目。
最后“盈余”的钱。都去了哪里呢？可以说，银行才是最应该对金钱数额，“斤斤计较”的地方。这显然不应该是一笔糊涂账。
不过这是给个村镇银行点赞。态度没有傲慢，知道自己错了后，第一时间让业务员已给客户道歉并补上了零钱，此外银行已要求涉事营业员暂时停岗。
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