从网传视频显示，有一名男性游客在车站向工作人员咨询，问不远处大屏幕的内容，此时工作人员正跟其他几名乘客交流。面对男旅客的提问，工作人员说：“那么大个人连屏幕都看不懂？”旅客说：“看不懂，你说一下怎么地？”工作人员说：“看不懂你回去学，不要在这里吵，回去好好学习，再出来坐车。”乘客也是无语，他知道跟工作人员说不出个究竟，只能无奈的转身走了。
网友评论：既然大屏幕都有了，那要工作人员干啥？回家去吧！也有网友评论：长沙南站的工作人员态度非常恶劣，这个不是个例。铁路客服工作人员回应，这名工作人员做的确实不够到位，已反馈给这个车站的主管单位去核实。该站值班班长回应：工作人员上岗是经过培训的，一般没有出现过这种情况，是这名工作人员的个人行为。
不要说车站的工作人员，有义务帮助旅客，就是咱们在大街上，遇见一个问路的，要是知道的话，也肯定会告诉对方，毕竟助人为乐，是中华民族传统美德，何况这本就是他的本职工作。这名工作人员，应该回去好好培训培训，尤其学学什么是尊重，再来上岗。这件事也是给大家提个醒，尊重别人就是尊重自己，现在网络这么发达，千万不要一夜之间，成为网红。
据广铁集团长沙南火车站消息，针对媒体反映长沙南站工作人员服务态度问题，车站高度重视，依据相关规定，对涉事职工进行严肃处理，对相关旅客表示诚挚歉意。长沙南站将继续加大员工素质培训力度，持续提高服务水平。欢迎广大旅客继续对铁路服务工作提出宝贵意见建议。
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